Manual do FPX Travel
O FPX Travel é o sistema de gestão de agências de viagens da FPX. Ele acompanha a viagem do primeiro orçamento até o recebimento do último pagamento, reunindo em um só lugar os serviços vendidos, os painéis operacionais do dia a dia e o fechamento financeiro.
Este manual cobre todas as telas do sistema, na ordem em que elas aparecem no menu lateral.
Como o sistema se organiza
A viagem é o registro central. Ela pertence a um cliente, tem um período, uma origem e um destino, e agrupa os serviços vendidos ao passageiro: passagens aéreas, hospedagens, transfers, passeios e outros serviços. Tudo o que o sistema faz gira em torno dela.
A partir da viagem, o fluxo se abre em quatro frentes:
Atendimento — o WhatsApp e o e-mail da agência dentro do sistema. Cada conversa tem um responsável, uma situação e pode ser ligada ao cliente, para que o histórico do contato fique junto da ficha dele.
Operação — os painéis que mostram o que precisa de atenção agora: orçamentos parados sem resposta, check-ins que ainda não foram feitos, transfers e passeios que a operadora ainda não confirmou, e a agenda de serviços dos próximos dias.
Financeiro — o faturamento fecha um pacote de serviços da viagem (ou um serviço avulso) e gera as parcelas do contas a receber, direto ou por uma fatura de cliente. No mesmo envio, o sistema lança sozinho o custo de emissão de cada item Venda NET no contas a pagar e a cobrança da comissão de cada item comissionado no contas a receber, contra o emissor. Quando o acerto é ao contrário — um serviço cancelado, um reembolso —, a parcela nasce no contas a pagar, com o cliente como favorecido.
Cadastros — as tabelas que alimentam os campos das telas acima: pessoas (clientes, companhias aéreas, emissores, operadoras), hotéis, aeroportos, formas e fontes de pagamento, tipos de quarto, de serviço e de viagem.
O ciclo de vida de uma viagem
Uma viagem passa por cinco situações, e o Dashboard mostra exatamente essas cinco colunas:
| Situação | O que significa |
|---|---|
| Orçamento | Viagem em cotação. Guarda as opções de preço mandadas ao cliente; ainda não tem serviços nem passageiros com nome. |
| Aprovada | O cliente escolheu as opções. É aqui que os serviços vendidos são lançados e os passageiros, identificados. |
| Emitida | Serviços confirmados e emitidos. A viagem está vendida e aguarda a data de embarque. |
| Viajando | O período da viagem começou. O cliente está em trânsito. |
| Finalizada | O período da viagem terminou. |
Você não define a situação numa lista suspensa. Ela muda por três vias:
- Orçamento → Aprovada é uma ação sua: o botão Aprovar viagem, depois de marcar as opções que o cliente escolheu. Veja Orçamentos e aprovação.
- Aprovada → Emitida também é ação sua: o botão Emitir, que confirma os valores e os vouchers. Veja Emitir a viagem.
- Emitida → Viajando → Finalizada é automático, pelas datas do período da viagem. A viagem Aprovada não anda sozinha pela data: ela espera alguém emitir, voltar para orçamento ou cancelar.
A viagem criada pelo caminho Emissão ou Vouchers já nasce Emitida, sem passar por Orçamento e Aprovada.
Por onde começar
Se você está usando o sistema pela primeira vez, siga nesta ordem:
- Acesso ao sistema — como entrar.
- Navegação — o menu, o tema e os elementos que se repetem em todas as telas.
- Dashboard — a visão geral das viagens em andamento.
- Criar uma viagem — o fluxo principal, com três caminhos: orçamento, emissão e vouchers.
Se você já conhece o sistema e procura uma tela específica, use a busca ou o menu lateral desta documentação — ele espelha o menu do sistema.