O menu E-mail traz as caixas de e-mail da agência para dentro do sistema. Cada conversa é uma thread — a mensagem do cliente e todas as respostas, juntas. Como no WhatsApp, a thread tem responsável, situação e pode ser ligada ao cliente.
A tela
À esquerda, a lista de Threads, com o remetente, a data, o assunto, o começo do texto, a situação (Aberta) e o responsável. No topo fica a caixa em uso (no exemplo, Contato, Conectada). O ⋮ (Opções do e-mail) troca de caixa, e o + escreve um Novo e-mail. A busca procura por remetente, assunto ou cliente.
À direita, a thread aberta: cada mensagem com remetente, destinatário, data e os botões Responder, Responder a todos, Encaminhar e Encaminhar como nova thread.
Responder
Responder abre o editor dentro da própria thread, já com o Para e o Assunto preenchidos.
| Campo | Observação |
|---|---|
| Para | Obrigatório. Vem com o remetente da mensagem. |
| Cc / Cco | Opcionais. |
| Assunto | Obrigatório. Vem com o assunto da thread. |
| Texto do e-mail | O corpo, com formatação. Vazio, o editor avisa: "Escreva o texto do e-mail." |
| Anexos | Arraste ou clique — qualquer formato, até 25 MB. |
Enviar manda a resposta, com a mensagem "E-mail enviado."; Descartar apaga o rascunho.
Quando a thread está sem responsável, quem responde passa a ser o responsável, e isso fica registrado: "Paulo Hiroyuki assumiu a thread ao responder".
Nota interna
Ao lado de Responder fica Nota interna: um comentário para a equipe, que fica na thread e não é enviado ao cliente.
Ações da thread
O ⋮ no cabeçalho da thread (Ações da thread) reúne:
| Ação | Para que serve |
|---|---|
| Ver viagens do cliente | Abre as viagens do cliente ligado à thread. |
| Mover | Leva a thread para outra caixa de e-mail. |
| Ligar a um cliente | Associa a thread a um cliente do cadastro. |
| Cadastrar cliente (Pessoa Física) / (Empresa) | Cria o cliente a partir da thread. |
| Juntar a outra thread | Junta esta thread a outra. |
| Marcar como spam | Marca a thread como spam. |
| Assumir / Transferir | Muda o responsável. |
| Marcar como Pendente / Marcar como Resolvida / Adiar… | Muda a situação. |
Ações que não se aplicam ficam desabilitadas e dizem por quê — Mover, por exemplo, mostra "Esta thread já está em todas as caixas ativas." quando só existe uma caixa.
Ligar a thread a um cliente
O selo Sem cliente vinculado — ligar a um cliente, no cabeçalho, faz o mesmo que Ligar a um cliente. O funcionamento é igual ao do WhatsApp.