Alterar um serviço depois de faturado
Use este caminho quando um serviço já faturado mudou: o voo foi remarcado, o hotel subiu a diária, a operadora corrigiu o preço.
O sistema não deixa você simplesmente editar o valor. Em vez disso, ele cria uma nova versão do serviço e cobra (ou credita) só a diferença. É o que preserva a coerência com a cobrança que já foi feita.
A viagem precisa estar reaberta. Se ela ainda estiver travada, veja Reabrir viagem.
Passo 1 — Abrir o serviço
Na aba do serviço, clique no ícone de visualizar (não há lápis nos itens faturados). No rodapé do modal, clique em Solicitar Alteração.
Passo 2 — Informar o motivo
O sistema pede o motivo antes de liberar a edição:
"Você está alterando o serviço Paulo Hiroykui (Azul Linhas Aéreas). Uma nova versão será criada e o valor será lançado no novo ciclo de faturamento."
O campo Motivo da alteração é obrigatório. Escreva algo que faça sentido para quem for auditar depois — "Cliente antecipou a volta: remarcação do voo de retorno" é melhor que "ajuste".
Confirme em Confirmar Alteração.
Passo 3 — Editar a nova versão
O modal reabre — agora como Editar, com o selo Alterado e a indicação Versão 2 (atual) no cabeçalho. Todos os campos estão liberados.
Altere o que precisa — valor de venda, valor emitido, datas, voos — e clique em Salvar.
A partir daqui, o serviço passa a mostrar o ícone de lápis na lista, como qualquer serviço não faturado. Você já pediu a alteração; enquanto o ciclo estiver aberto, pode continuar ajustando essa versão sem repetir o pedido de motivo.
O que acontece no financeiro
Este é o ponto importante, e vale acompanhar com números reais.
O exemplo abaixo é de uma passagem vendida por R$ 700,00 e já faturada. Depois da remarcação, ela passou a valer R$ 1.000,00:
O que o sistema fez:
- o serviço ganhou o selo Alterado e passou a mostrar o novo valor (R$ 1.000,00);
- surgiu o Faturamento #2026-8-02, com total de R$ 300,00.
R$ 300,00 é exatamente a diferença entre o novo valor e o que já tinha sido cobrado (1.000 − 700). O faturamento original, #2026-8-01, continua intacto com os R$ 700,00 — o cliente já tem a conta a receber dele.
Ou seja: o cliente não vai pagar R$ 1.000 de novo. Vai pagar os R$ 300 que faltavam.
A diferença fica negativa, e o novo ciclo vira um crédito ao cliente — que no envio para faturamento aparece como uma conta a pagar, em vez de a receber.
Fechando
Terminadas as alterações, use o Enviar para Faturamento para cobrar a diferença acumulada no ciclo. Veja Faturar a viagem reaberta.
Se o que você precisa é remover o serviço, e não corrigi-lo, o caminho é outro: Cancelar um serviço.