Cancelar um serviço depois de faturado
Use este caminho quando um serviço já faturado não vai mais acontecer: o cliente desistiu do passeio, a companhia cancelou o voo, a reserva do hotel caiu.
O serviço não é apagado. Ele fica na viagem com o selo Cancelado, e o valor que volta ao cliente é registrado como reembolso.
A viagem precisa estar reaberta. Se ela ainda estiver travada, veja Reabrir viagem.
Passo 1 — Abrir o serviço
Na aba do serviço, clique no ícone de visualizar. No rodapé do modal, clique em Cancelar Passagem (ou Hospedagem, Transfer, Passeio, Serviço — conforme o tipo).
Passo 2 — Informar reembolso, data e motivo
"Esta ação não poderá ser desfeita. Confirme os dados do cancelamento."
| Campo | Observação |
|---|---|
| Valor do reembolso | Quanto volta ao cliente. O sistema mostra o teto logo abaixo do campo ("Máximo: R$ 1.000,00") — não dá para reembolsar mais do que foi vendido. |
| Data | Quando o cancelamento foi feito. |
| Motivo | Obrigatório. |
Companhias aéreas e hotéis costumam reter multa. Se a passagem custou R$ 1.000 e a companhia devolveu R$ 800, informe R$ 800 — a diferença de R$ 200 é a multa, e ela fica como prejuízo da operação, não como crédito do cliente.
Reembolsar o valor cheio por descuido significa devolver ao cliente um dinheiro que a agência não recebeu de volta.
Confirme em Confirmar Cancelamento. Não há como desfazer.
O que acontece no financeiro
O exemplo abaixo é de uma passagem de R$ 1.000,00, já faturada, cancelada com reembolso de R$ 800,00 (a companhia reteve R$ 200 de multa):
O que o sistema fez:
- o serviço continua na lista, agora com o selo Cancelado;
- o reembolso entrou no Total Reembolso do Resumo da Viagem;
- o valor foi lançado como −R$ 800,00 no ciclo de faturamento aberto.
Na imagem, o Faturamento #2026-10-02 está em −R$ 500,00. Esse número é a soma do ciclo:
+ R$ 300,00 (uma alteração de serviço feita antes)
− R$ 800,00 (o reembolso deste cancelamento)
─────────────
− R$ 500,00 o cliente tem R$ 500 de crédito
O faturamento original, de R$ 2.200,00, continua intacto — o cliente já tem a conta a receber dele. O que muda é o ciclo novo.
Fechando: o crédito vira uma conta a pagar
Quando você usar o Enviar para Faturamento com o ciclo negativo, o modal muda: no lugar das abas A Receber e Recebido, aparecem A Pagar e Pago.
Faz sentido — o dinheiro agora sai em vez de entrar. É assim que o crédito chega ao cliente. O passo a passo está em Faturar a viagem reaberta.
Se o serviço não foi cancelado, mas apenas mudou de valor ou de data, o caminho é outro: Alterar um serviço.